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国外的汽车租赁业起步发展比中国早很多年

作者: 日期:2014-11-23 15:09:21 人气:

国外的汽车租赁业起步发展比中国早很多年,已经成为一个具备相当规模,市场非常成熟规范的产业。当然,国外租车行业能有今天这种成就肯定有其一定的经验,以下三个方面便是国外租车公司竞争力的源泉,下面我们就来学习下吧!

  一、简化租车手续,让租车像吃快餐一样轻松

  国外的租车公司一般仅凭借一张信用卡就可以租到车了,顾客来到租车门店,用信用卡做预授权,登记相关资料,在租赁合同上签个字,就可以将车开走了,整个过程只需花10几分钟,如同在麦当劳买个汉堡一样轻松。而在中国,目前很多武汉租车公司仍然需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证,使得租车手续非常繁琐,让很多有意租车的用户望而生畏。

  二、充分利用网络信息技术,管理规范化,服务信息化

  仍然以ZIPCAR为例,该公司设计了一套科学、简便且快捷的业务流程,采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆,而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租,如果可以,则接受用户的预定;后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲,如果是,则前去清洗和维护。ZIPCAR公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费,例如某顾客用车超过了每日限制的180公里,系统会开始自动计费,并把数据通过无线网络发回公司数据库。

  三、提高服务质量,服务人性化,赢得顾客的好口碑

  除了手续简便外,国外租车公司在服务质量上也下足功夫。车龄新,车况好,故障率低是这些公司的共同点。以Hertz租车为例,该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年,超过两年的车均通过二手市场淘汰掉。另外后勤服务也有保障,如果顾客在用车过程中出现小问题,公司会派遣专业人员前往现场解决。

  总之,国外汽车租赁业毕竟处于领先地位,很多经验是值得借鉴的。对于中国的租车公司来说,只有不断学习和改进,才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地。